Support
Loopt er iets niet?
Mail info@geland.app. Er zit een mens achter en je krijgt antwoord. Hieronder staan eerst de dingen die het meestal zijn.
Wat het meestal is
Mijn avond is niet vanzelf begonnen
Een avond start alleen binnen je avondvenster (standaard 20:00–08:00) en alleen als de app je uitgaansstad kent. Staat dat goed, dan is het bijna altijd de locatietoestemming: die moet op “altijd toestaan” staan, niet op “tijdens gebruik”. Je kunt een avond altijd zelf starten met de knop op het beginscherm.
Er staan geen stops in mijn nacht
Dan heeft je toestel de app op de achtergrond stilgelegd. Op Android is dat de batterij-optimalisatie: zet GELAND op “niet optimaliseren”, en haal hem bij een Samsung ook uit de lijst met slapende apps. De app zet in de instellingen een knop klaar die je meteen op de juiste plek brengt.
Hij plakte de hele avond aan één kroeg
Dat gebeurt als je binnen zat met slechte ontvangst. Je kunt de stops zelf rechtzetten: open de nacht, tik op de stop en voeg de ontbrekende kroeg toe of verbeter de naam. Die correctie helpt de app om het volgende keer beter te doen.
Mijn squad kreeg geen bericht dat ik thuis was
Controleer of meldingen aan staan voor GELAND op het toestel van je squadgenoot, en of jullie allebei in dezelfde squad zitten. Loopt de avond nog steeds? Dan is de app nog niet toegekomen aan landen — hij heeft een verse meting bij je thuiszone nodig.
Ik wil mijn account en alles erin weg
Dat kun je zelf, in de app: instellingen → account verwijderen. Je account, je avonden, je routes en je foto’s gaan dan weg. Het is definitief — wij kunnen het niet terugzetten.
De app gebruikt te veel batterij
Zet het trackingprofiel in de instellingen op spaarstand. Je route wordt dan grover en kroegen worden niet meer herkend, maar de app merkt nog wel dat je thuiskomt. Onder de 11% batterij schakelt hij daar trouwens zelf naartoe.
Ons bereiken
Alles gaat via info@geland.app — vragen, storingen, verzoeken over je gegevens, en meldingen.
Help je ons met een storing, zet er dan bij:
- welk toestel je hebt en welke Android- of iOS-versie;
- wanneer het gebeurde (de datum van de avond is genoeg);
- wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Iets melden
Kom je in de app een naam, foto of gedeelde avond tegen die daar niet hoort — beledigend, bedreigend, of van iemand die dat niet wil — meld het dan op hetzelfde adres met “melding” in de titel. Die mails worden binnen 24 uur bekeken en we verwijderen wat verwijderd moet worden.
Je gegevens
Wat we van je bewaren, wie het kan zien en hoe je het weghaalt, staat in het privacybeleid. Je account verwijder je zelf in de app, bij instellingen.